Prava i obaveze

Prava i obaveze kod prodaje na daljinu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) kupovina na web sajtu www.babyenza.com smatra se prodajom na daljinu. 

Sva svoja prava po Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može da ostvari na osnovu Ugovora o prodaji na daljinu i fiskalnog računa koji dobija prilikom kupovine. 

Pre zaključenja ugovora na daljinu, prodavac je dužan da kupca obavesti o: karakteristikama proizvoda, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, troškovima isporuke (ukoliko postoje), odgovornosti prodavca za saobraznost prodate robe u roku od dve godine od dana kupovine, kao i o pravu Kupca da se predomisli i bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke robe (čl. 13. i 27. Zakona);

Po zaključenju ugovora, Prodavac je dužan da izvrši isporuku robe u roku od 30 dana, ukoliko nije ugovoren duži/kraći rok (član 32. Zakona);

Uz robu koju isporučuje, Prodavac je dužan da dostavi Kupcu račun, obrazac za odustanak od ugovora, kao i uputstvo za upotrebu i montažu na srpskom jeziku. (čl. 12, 31, 47. i 54. Zakona);

Ukoliko Kupac iskoristi svoje pravo i odustane od ugovora, Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od Kupca, i to u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Pravo je Prodavac da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu natrag ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao Prodavac(član 34. Zakona).

Kupac ima pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena. Kupac ovo pravo koristi  tako što popunjava i šalje Prodavac obrazac i odustanak od ugovora, kao i dostavljenu robu, i to čini o sopstvenom trošku (čl. 28. i 35. Zakona);

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nedostatak, proizvod ne funkcioniše, pokvari se itd., Kupac  ima pravo da reklamira kupljenu robu, u roku od dve godine od dana kada mu je roba isporučena, i to po osnovu zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost prodate robe. 

Kupac ima pravo da raskine ugovor ukoliko mu Prodavac ne isporuči robu u ugovorenom ili zakonskom roku ili kasni sa dogovorenom isporukom). U slučaju raskida ugovora, Prodavac je dužan da odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana raskida ugovora vrati Kupcu sav plaćeni iznos po osnovu ugovora (član 48. Zakona).

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa vašim pravima i obavezama, slobodno nas kontaktirajte na office@babyenza.com ili na broj telefona: +38169701491.